政务接待零差错，彰显国宾服务品质匠心

2023年，郝文丽同志参与重要接待任务期间，面对最高规格政务接待的挑战，在筹备和服务期间，连续半个月驻守工作一线。她率领班组12名女同事组成“铁娘子突击队”，在人手不足的情况下克难攻坚，完成任务前期客房设施改造和物品配备；为确保茶杯摆放角度精准到45度，她带领团队用激光标线仪校准位置；针对北方干燥气候，经过反复实验，将客房湿度精确维持在55%±5%，相关服务标准在集团各酒店推广，此次接待任务的服务保障工作受到有关部门的肯定。在荣誉面前，郝文丽把鼓励化作干好工作的动力，在政务服务上继续默默耕耘。

2024年参与重要接待任务时，她又独创“三维服务响应机制”，总结了“15分钟应急响应流程”，成为集团政务接待的核心标准。在同年的“中俄蒙博览会”接待任务中，郝文丽负责20国驻华使节下榻区域。接待期间，某代表需晨间针灸理疗，她协调医疗团队在客房设置临时诊疗区。某国大使因突发胃疾需特殊餐食，她连夜协调厨房制作餐点，凌晨3次往返客房确认饮食细节，大使在感谢信中写道：“她让我在异乡感受到了超越期待的温暖”。

党旗引领显担当，诠释舍己为公巾帼先锋